常见问题

如何下载D-Controls APP

下载文件需要审核怎么办?

  • 工作日上班时间,一般情况都会快速通过审核,请稍后再试一次即可。或添加技术支持微信,请备注您的姓名、公司名称、公司所在城市。

文档支持搜索功能吗?

  • 支持。搜索栏(Type to search)在页面的左上角。手机浏览的话,点一下左上角四条杠的小图标,就可以看见搜索栏了。

某型号空调有对接过吗?

  • 空调的对接通常有几种方式
    • KNX空调网关,空调网关P1P2接入空调系统的总线,同时接入KNX总线。一台KNX空调网关,一般可以控制多台内机。
    • 485空调网关,空调网关P1P2接入空调系统,同时接入485总线。一般来说,485空调网关有原厂和第三方,其控制协议可能不一样,应注意甄别。同时,有总线空调网关(一对多),也有内机空调网关(一对一)。
    • 485直接控制空调外机及温控器(内机)。这种方式,一般水机系统比较常见。
  • 询问某型号空调是否可以对接,请您先确定具体使用上述哪种方式进行对接,并提供相应的控制协议。

驱动库中没有我要使用的设备怎么办?

  • 一般来说,简单协议我们都是免费对接的,专业用户也可以自己对接。请填写驱动对接资料并联系技术支持。如果是对接协议过于复杂(例如平台或系统对接),或者您无法在现场提供测试设备的支持,请您详询技术和商务支持。

对接RS485/RS232设备,按照文档添加之后使用APP无法控制,怎么办?

  • 无法控制的原因有很多,可能是接线问题,可能是设备问题,也可能是配置问题。需要根据现场情况一一排查。
  • 确定设备型号与驱动支持的设备型号是否一致,请务必确定再进行下一步测试。
    • 对比驱动文档中的设备照片和型号
    • 对比驱动文档中的通讯协议
  • 拔掉主机,从设备厂家获取控制码,用电脑调试助手来控制设备,确保可以控制成功。
  • 配置参数,通常有串口号、设备地址等参数需要确认,设备不同可能还有其他参数,详细参考相应设备的对接文档。
  • 确认过参数后,使用电脑调试助手接收主机发出来的控制码,做对比分析。

配置系统显示正在初始化怎么办?

  • 主机上电或正在更新固件时,后台服务正在启动或停止运行,配置系统就会显示正在初始化,请您稍候2-3分钟。如果长时间显示正在初始化,请您截图并联系技术支持

一个账号可以支持多个终端吗?

  • 不可以,同一个账号只能登录一个终端,登录其他终端则会被踢下线。但是,您可以使用电子邮箱注册多个账号来登录不同终端。

主机远程在线但打不开配置系统怎么办?

  • 请确保APP首页显示远程控制,说明主机已经成功连接到云。此时,可在家的设置里查看到主机的IP地址。假设IP地址是192.168.1.100,那么使用chrome浏览器地址栏输入192.168.1.100:3000。注意,端口号是3000,英文冒号。如果无法打开配置系统,请查看一下您电脑的IP地址,判断电脑IP和主机IP是否在同一网段,然后使用命令行ping一下主机IP,看是否能ping通。如果不能ping通,说明局域网无法访问到主机,请排查网络原因。如果可以ping通,但是无法打开配置系统,确认上述步骤均操作无误的情况下,请下载工单填写资料,然后联系技术支持

APP切换到局域网控制后显示局域网主机丢失怎么办?

  • 局域网控制需要手机和主机处于同一网段,手机使用4G肯定是不行的
  • 确定主机的IP地址,用电脑ping主机,看是否可以ping通,并记录主机的IP地址
  • 打开配置系统,查看左下角版本号,看是否需要升级
  • 打开APP,查看APP版本号,看是否需要升级
  • 查看手机的IP地址,判断与主机是否在同一网段,手机上下载ping工具,看是否能ping通主机
  • 在APP,家的设置中,手动输入局域网IP地址
  • 重置路由器

APP工程师页面的登录用户名和密码是多少?

  • 从APP进入工程师界面,如果提示您输入用户名和密码,输入框上方有个小提示:用户名和密码与配置系统一致。配置系统在登录时也会要求输入同样的用户名和密码。如果您未修改过用户名和密码,可使用默认用户名和密码(admin, admin)。此外还有一种情况,您的APP版本和主机比较旧,不要求输入用户名,只要求输入密码。以管理员身份登录,密码已经自动填充好,点击进入即可。非管理员则无法进入工程师页面。

主机默认IP地址是多少?

  • 主机默认是DHCP自动获取IP地址

主机支持设置固定IP地址吗?

  • 支持。进入配置系统后,点击网络设置,选择手动设置,依次填写主机IP、子网掩码、网关IP、DNS,保存后重启主机生效。

手动设置IP地址后,如何恢复DHCP呢?

支持红外学习吗?

  • 支持。大主机内置红外模块,其他型号主机可以外接我们的485转红外模块。红外学习的过程是在配置系统中完成的,具体文档请跳转至红外学习

主机232口可以转成485使用吗?

APP一个账户最多可以绑定多少个网关?

  • 10台。如需要绑定更多网关,请联系技术支持。

怎么把主机管理员移交给客户?

  • 主机管理员登录APP后,在家的设置中,删除家。然后让客户扫描主机二维码,成为新的管理员
  • 主机管理员登录APP后,在成员列表中,选择客户账号后转让管理员
  • 拍摄主机正面二维码照片,联系技术支持重置主机管理员。

EXCEL的一个单元格内多行之间可以用长空格做分割吗?

  • 不可以,用逗号或换行做分割。长空格分割导入后APP的设备界面会显示异常,比如说开关按钮消失不见。

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