常见问题

如何下载D-Controls APP

下载文件需要审核怎么办?

  • 申请下载文件时,请备注您的姓名、公司名称、公司所在城市。工作日上班时间,一般情况都会快速通过审核,请稍后再试一次即可。或添加技术支持微信,请备注您的姓名、公司名称、公司所在城市。

文档支持搜索功能吗?

  • 支持。搜索栏(Type to search)在页面的左上角。手机浏览的话,点一下左上角四条杠的小图标,就可以看见搜索栏了。

如何更新主机?

  • 更新主机需要主机远程在线,登录配置系统,确认版本号2021.0425及以上,点击左侧列表"在线更新(内测)"。较早版本请提供序列号给技术支持进行升级。
  • 更新网关时,不要下网下电,不要进行任何操作。所需时间与网络环境有关,正常情况下需要几分钟的时间。
  • 更新包括主机固件及所有可用驱动。更新后请刷新配置系统,注意左下角版本号是否变化,有变化则说明更新成功。导入前,确认版本号大于等于对接说明中要求的最低版本。导入完成后,确保出现“备份成功”的提示。

某型号空调有对接过吗?

  • 空调的对接通常有几种方式
    • KNX空调网关,空调网关P1P2接入空调系统的总线,同时接入KNX总线。一台KNX空调网关,一般可以控制多台内机。
    • 485空调网关,空调网关P1P2接入空调系统,同时接入485总线。一般来说,485空调网关有原厂和第三方,其控制协议可能不一样,应注意甄别。同时,有总线空调网关(一对多),也有内机空调网关(一对一)。
    • 485直接控制空调外机及温控器(内机)。这种方式,一般水机系统比较常见。
  • 询问某型号空调是否可以对接,请您先确定具体使用上述哪种方式进行对接,并提供相应的控制协议。

KNX空调不能控了怎么办?

 主机控KNX总线上的其他设备,例如,灯光、窗帘等。如果正常控制和反馈,说明主机与KNX总线的通讯是正常的。  此时,需要排查空调网关或是空调是否有问题

驱动库中没有我要使用的设备怎么办?

  • 一般来说,简单协议我们都是免费对接的,专业用户也可以自己对接。请填写驱动对接资料并联系技术支持。如果是对接协议过于复杂(例如平台或系统对接),或者您无法在现场提供测试设备的支持,请您详询技术和商务支持。
  • 填写资料请务必详尽,可参考驱动对接资料范本一般来说,需要测试设备的全部控制指令和读取指令,并且一定要有截图。对接资料是否完善,测试是否详尽,将直接影响对接的进度和质量。有些客户不测试就把驱动对接资料提交过来,导致二次对接甚至三次对接,不仅浪费双方时间,还会影响项目进度。

对接RS485/RS232设备,按照文档添加之后使用APP无法控制,怎么办?

  • 无法控制的原因有很多,可能是接线问题,可能是设备问题,也可能是配置问题。需要根据现场情况一一排查。
  • 确认配置系统左下角的版本号,大于等于对接说明中要求的版本号。
  • 确认配置系统左下角版本号大于等于2021.0305,如有需要可联系技术支持升级主机固件。
  • 确定设备型号与驱动支持的设备型号是否一致,请务必确定再进行下一步测试。
    • 对比驱动文档中的设备照片和型号
    • 对比驱动文档中的通讯协议
  • 拔掉主机,从设备厂家获取控制码,用电脑调试助手来控制设备,确保可以控制成功。
  • 配置参数,通常有串口号、设备地址等参数需要确认,设备不同可能还有其他参数,详细参考相应设备的对接文档。
  • 确认过参数后,使用电脑调试助手接收主机发出来的控制码,做对比分析。

配置系统显示正在初始化怎么办?

  • 主机上电或正在更新固件时,后台服务正在启动或停止运行,配置系统就会显示正在初始化,请您稍候2-3分钟。如果长时间显示正在初始化,请您截图并联系技术支持

一个账号可以支持多个终端吗?

  • 不可以,同一个账号只能登录一个终端,登录其他终端则会被踢下线。但是,您可以使用电子邮箱注册多个账号来登录不同终端。

主机丢失怎么办?

  • 主机丢失,说明主机无法成功连接到云服务器。出现这个情况,可能有多种原因,需要一一排查
  • 判断主机当前状态
    • 查看主机正面online指示灯状态,常亮为联网成功,不亮为连接服务器失败。
    • 查看主机正面online指示灯10秒以上,是否闪烁。如果有闪烁,说明网关已经正常启动并在正常运行;如果未闪烁,说明主机未正常启动或已经死机
  • 从路由器中查看主机的IP地址,并用电脑PING主机,访问主机的配置系统,判断主机是否成功连接至局域网。
  • 主机外网是否正常,将主机所使用的网线拔下来插到电脑上,看是否可以正常上网
  • 重置主机网络。主机默认是DHCP自动获取IP,如果您手工设置过主机IP,可能需要恢复到DHCP方式。重置网络并恢复DHCP视频操作流程
  • 重置路由器,路由器故障可能导致主机无法正确连接到局域网或外网
  • 重启主机
  • 按上述步骤排查后仍无法解决问题,请联系技术支持。联系技术支持时,请提供上述步骤的每一步的排查结果,以及主机序列号。

主机远程在线但打不开配置系统怎么办?

  • 请确保APP首页显示远程控制,说明主机已经成功连接到云。此时,可在家的设置里查看到主机的IP地址。假设IP地址是192.168.1.100,那么使用chrome浏览器地址栏输入192.168.1.100:3000。注意,端口号是3000,英文冒号。如果无法打开配置系统,请查看一下您电脑的IP地址,判断电脑IP和主机IP是否在同一网段,然后使用命令行ping一下主机IP,看是否能ping通。如果不能ping通,说明局域网无法访问到主机,请排查网络原因。如果可以ping通,但是无法打开配置系统,确认上述步骤均操作无误的情况下,请下载工单填写资料,然后联系技术支持

APP切换到局域网控制后显示局域网主机丢失怎么办?

  • 局域网控制需要手机和主机处于同一网段,手机使用4G肯定是不行的
  • 确定主机的IP地址,用电脑ping主机,看是否可以ping通,并记录主机的IP地址
  • 打开配置系统,查看左下角版本号,看是否需要升级
  • 打开APP,查看APP版本号,看是否需要升级
  • 查看手机的IP地址,判断与主机是否在同一网段,手机上下载ping工具,看是否能ping通主机
  • 在APP,家的设置中,手动输入局域网IP地址
  • 重置路由器

APP工程师页面如何进入,以及登录用户名和密码是多少?

  • 从APP进入工程师界面的步骤:APP首页->右上角设置->家的设置->右上角工程师界面入口
  • 从APP进入工程师界面,如果提示您输入用户名和密码,输入框上方有个小提示:用户名和密码与配置系统一致。配置系统在登录时也会要求输入同样的用户名和密码。
  • 如果您未修改过用户名和密码,可使用默认用户名和密码(admin, admin)。
  • 此外,如果您的APP版本和主机版本比较旧,不要求输入用户名,只要求输入密码,默认密码是序列号@dc,例如20445@dc。

主机默认IP地址是多少?

  • 主机默认是DHCP自动获取IP地址

主机支持设置固定IP地址吗?

  • 支持。进入配置系统后,点击网络设置,选择手动设置,依次填写主机IP、子网掩码、网关IP、DNS,保存后重启主机生效。

手动设置IP地址后,如何恢复DHCP呢?

支持红外学习吗?

  • 支持。大主机内置红外模块,其他型号主机可以外接我们的485转红外模块。红外学习的过程是在配置系统中完成的,具体文档请跳转至红外学习

主机232口可以转成485使用吗?

APP一个账户最多可以绑定多少个网关?

  • 10台。如需要绑定更多网关,请联系技术支持。

怎么把主机管理员移交给客户?

  • 主机管理员登录APP后,在家的设置中,删除家。然后让客户扫描主机二维码,成为新的管理员
  • 主机管理员登录APP后,在成员列表中,选择客户账号后转让管理员
  • 拍摄主机正面二维码照片,联系技术支持重置主机管理员。

EXCEL的一个单元格内多行之间可以用长空格做分割吗?

  • 不可以,用逗号或换行做分割。长空格分割导入后APP的设备界面会显示异常,比如说开关按钮消失不见。

网关支持HomeKit和Siri吗?

支持APP定制吗?

  • 支持,细节请详询商务。
  • APP定制最少需要提供以下素材:
    • APP名称,请严格注意大小写、空格等
    • APP图标,1024 * 1024,PNG格式,无圆角
    • 开机加载图片,2048 * 1536,PNG格式

APP控制不了KNX设备怎么办?

  • 确定配置文件是正确,判断标准:使用ETS监听APP控时主机发出的指令,与配置中的指令是否一致
  • 用ETS控KNX设备,是否能控?
  • 用ETS监听APP控制的指令,与上一步的指令,有何区别,做对比分析

KNX控485设备控不了怎么办?

  • KNX面板控485设备,经过3个环节:
    • KNX面板发出指令,主机接收到KNX指令
    • 主机内部,将KNX指令联动到485设备
    • 主机发出485控制指令,485设备接收并执行
  • 调试的第一步,就是要确定问题具体出在了哪一个环节上,具体判断方法如下:
    • EXCEL中配置的KNX指令设备,将其显示在APP上
    • EXCEL中配置的485指令设备,将其显示在APP上
    • 实现KNX指令联动控制485设备,此时,在APP必然有2个设备,一个是KNX设备,一个是485设备,两个设备的名称请做好区分,以方便调试
    • 判断第1环节是否有问题。APP上的KNX设备,与KNX总线上的KNX面板,是否能互联互通。如果不能,请调试这一环节。
    • 判断第3环节是否有问题。APP上的485设备,与485总线上的485设备,是否能互联互通。如果不能,请调试这一环节。 请参考对接RS485/RS232设备,按照文档添加之后使用APP无法控制,怎么办?
    • 判断第2环节是否有问题。APP上的KNX设备,与APP上的485设备,是否能互联互通。如果不能,请调试这一环节。

网关云端的数据是否可以备份?

  • 可以备份。一般来说,您可以从配置系统中下载您之前导入的EXCEL表格。如果有APP上编辑的数据,请您联系技术支持来备份数据。

支持成员权限管理吗?

  • 支持。管理员拥有最高权限,并且可以设定成员的权限
  • 具体的权限内容包括:
    • 设备权限,是否可查看可控制
    • 设备控制权限,是否可查看不可控制
    • 场景权限,是否可查看可控制
    • 摄像机权限,是否可查看可控制
    • 设备编辑权限,是否有权限编辑设备信息
    • 场景编辑权限,是否有权限编辑场景
    • 自动化编辑权限,是否有权限编辑自动化

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