常见问题

如何下载 D-Controls APP

下载文件需要审核怎么办？

  • 申请下载文件时，请备注您的姓名、公司名称、公司所在城市。工作日上班时间，一般情况都会快速通过审核，请稍后再试一次即可。或添加技术支持微信，请备注您的姓名、公司名称、公司所在城市。

    技术支持微信

文档支持搜索功能吗？

  • 支持。搜索栏(Type to search)在页面的左上角。手机浏览的话，点一下左上角四条杠的小图标，就可以看见搜索栏了。

某型号空调有对接过吗？

  • 空调的对接通常有几种方式
    • KNX 空调网关，空调网关 P1P2 接入空调系统的总线，同时接入 KNX 总线。一台 KNX 空调网关，一般可以控制多台内机。
    • 485 空调网关，空调网关 P1P2 接入空调系统，同时接入 485 总线。一般来说，485 空调网关有原厂和第三方，其控制协议可能不一样，应注意甄别。同时，有总线空调网关（一对多），也有内机空调网关（一对一）。
    • 485 直接控制空调外机及温控器(内机)。这种方式，一般水机系统比较常见。
  • 询问某型号空调是否可以对接，请您先确定具体使用上述哪种方式进行对接，并提供相应的控制协议。

KNX 空调不能控了怎么办？

  • 主机控 KNX 总线上的其他设备，例如，灯光、窗帘等。如果正常控制和反馈，说明主机与 KNX 总线的通讯是正常的。
  • 此时，需要排查空调网关或是空调是否有问题

: 请使用 ETS5.7.3 及以上

驱动库中没有我要使用的设备怎么办？

  • 请填写设备测试工单。请用电脑至少实际测试一条开关机指令，务必测试之后再提交实际测试数据，十分重要。工单里的资料请详细填写，尤其是设备外观照片，标牌照片，谢谢配合。
  • 现场测试好开关机，提交测试工单过来。我们这里，一般快的话 1-2 小时就能提供驱动，慢的话当天提供驱动，除非手头有特别紧急的事情。我这边给驱动之前，也会按照现场测的数据做一个初步测试。现场测通了，主机这里一般都不再会有什么问题。
  • 我们在测试对接过程中遇到过太多现场施工问题、设备固件和协议问题，甚至缺少必要的通讯网关等各种各样的问题，还请理解和配合我们的流程。
  • 主机需要有外网才能更新新设备的驱动，建议有测试条件的话在办公室提前测试好驱动。
  • 一般来说，单个设备的简单协议我们都是免费对接的，专业用户也可以自己对接（对接方法比较复杂，不建议）。如果是对接协议过于复杂（例如平台或系统对接），请您详询技术和商务支持。

对接 RS485/RS232 设备，按照文档添加之后使用 APP 无法控制，怎么办？

  • 无法控制的原因有很多，可能是接线问题，可能是设备问题，也可能是配置问题。需要根据现场情况一一排查。
  • 确认配置系统左下角的版本号，大于等于对接说明中要求的版本号。
  • 确认配置系统左下角版本号大于等于 2021.0305，如有需要可联系技术支持升级主机固件。
  • 确定设备型号与驱动支持的设备型号是否一致，请务必确定再进行下一步测试。
    • 对比驱动文档中的设备照片和型号
    • 对比驱动文档中的通讯协议
  • 拔掉主机，从设备厂家获取控制码，用电脑调试助手来控制设备，确保可以控制成功。
  • 配置参数，通常有串口号、设备地址等参数需要确认，设备不同可能还有其他参数，详细参考相应设备的对接文档。
  • 确认过参数后，使用电脑调试助手接收主机发出来的控制码，做对比分析。

配置系统显示正在初始化怎么办？

  • 主机上电或正在更新固件时，后台服务正在启动或停止运行，配置系统就会显示正在初始化，请您稍候 2-3 分钟。如果长时间显示正在初始化，请您截图并联系技术支持

一个账号可以支持多个终端吗？

  • 不可以，同一个账号只能登录一个终端，登录其他终端则会被踢下线。但是，您可以使用电子邮箱注册多个账号来登录不同终端。

主机丢失怎么办？

  • 主机丢失，说明主机无法成功连接到云服务器。出现这个情况，可能有多种原因，需要一一排查
  • 判断主机当前状态
    • 查看主机正面 online 指示灯状态，常亮为联网成功，不亮为连接服务器失败。
    • 查看主机正面 online 指示灯 10 秒以上，是否闪烁。如果有闪烁，说明网关已经正常启动并在正常运行；如果未闪烁，说明主机未正常启动或已经死机
  • 从路由器中查看主机的 IP 地址，并用电脑 PING 主机，访问主机的配置系统，判断主机是否成功连接至局域网。
  • 主机外网是否正常，将主机所使用的网线拔下来插到电脑上，看是否可以正常上网
  • 重置主机网络。主机默认是 DHCP 自动获取 IP，如果您手工设置过主机 IP，可能需要恢复到 DHCP 方式。重置网络并恢复 DHCP 视频操作流程
  • 重置路由器，路由器故障可能导致主机无法正确连接到局域网或外网
  • 重启主机
  • 按上述步骤排查后仍无法解决问题，请联系技术支持。联系技术支持时，请提供上述步骤的每一步的排查结果，以及主机序列号。

主机远程在线但打不开配置系统怎么办？

  • 请确保 APP 首页显示远程控制，说明主机已经成功连接到云。此时，可在家的设置里查看到主机的 IP 地址。假设 IP 地址是 192.168.1.100，那么使用 chrome 浏览器地址栏输入 192.168.1.100:3000。注意，端口号是 3000，英文冒号。如果无法打开配置系统，请查看一下您电脑的 IP 地址，判断电脑 IP 和主机 IP 是否在同一网段，然后使用命令行 ping 一下主机 IP，看是否能 ping 通。如果不能 ping 通，说明局域网无法访问到主机，请排查网络原因。如果可以 ping 通，但是无法打开配置系统，确认上述步骤均操作无误的情况下，请下载工单填写资料，然后联系技术支持

APP 切换到局域网控制后显示局域网主机丢失怎么办？

  • 局域网控制需要手机和主机处于同一网段，手机使用 4G 肯定是不行的
  • 确定主机的 IP 地址，用电脑 ping 主机，看是否可以 ping 通，并记录主机的 IP 地址
  • 打开配置系统，查看左下角版本号，看是否需要升级
  • 打开 APP，查看 APP 版本号，看是否需要升级
  • 查看手机的 IP 地址，判断与主机是否在同一网段，手机上下载 ping 工具，看是否能 ping 通主机
  • 在 APP，家的设置中，手动输入局域网 IP 地址
  • 重置路由器

APP 工程师页面如何进入，以及登录用户名和密码是多少？

  • 从 APP 进入工程师界面的步骤：APP 首页->右上角设置->家的设置->右上角工程师界面入口
  • 从 APP 进入工程师界面，如果提示您输入用户名和密码，输入框上方有个小提示：用户名和密码与配置系统一致。配置系统在登录时也会要求输入同样的用户名和密码。
  • 如果您未修改过用户名和密码，可使用默认用户名和密码(admin, admin)。
  • 此外，如果您的 APP 版本和主机版本比较旧，不要求输入用户名，只要求输入密码，默认密码是序列号@dc，例如 20445@dc。
  • 请务必修改默认用户名和密码

扫码添加主机提示已绑定，应该怎么办？

  • 请更新 APP 至最新版本，如何下载 APP 请参考常见问题第 1 个。
  • 参考重置主机管理员视频链接
  • 重置主机管理员需要输入配置系统/工程师界面的用户名和密码，默认是 admin, admin
  • 请务必修改默认用户名和密码

主机默认 IP 地址是多少？

  • 主机默认是 DHCP 自动获取 IP 地址

主机支持设置固定 IP 地址吗？

  • 支持。进入配置系统后，点击网络设置，选择手动设置，依次填写主机 IP、子网掩码、网关 IP、DNS，保存后重启主机生效。

手动设置 IP 地址后，如何恢复 DHCP 呢？

支持红外学习吗？

  • 支持。大主机内置红外模块，其他型号主机可以外接我们的 485 转红外模块。红外学习的过程是在配置系统中完成的，具体文档请跳转至红外学习

主机 232 口可以转成 485 使用吗？

APP 一个账户最多可以绑定多少个网关？

  • 10 台。如需要绑定更多网关，请联系技术支持。

怎么把主机管理员移交给客户？

  • 主机管理员登录 APP 后，在家的设置中，删除家。然后让客户扫描主机二维码，成为新的管理员
  • 主机管理员登录 APP 后，在成员列表中，选择客户账号后转让管理员
  • 拍摄主机正面二维码照片，联系技术支持重置主机管理员。

EXCEL 的一个单元格内多行之间可以用长空格做分割吗？

  • 不可以，用逗号或换行做分割。长空格分割导入后 APP 的设备界面会显示异常，比如说开关按钮消失不见。

网关支持 HomeKit 和 Siri 吗？

支持 APP 定制吗？

  • 支持，细节请详询商务。
  • APP 定制最少需要提供以下素材：
    • APP 名称，请严格注意大小写、空格等
    • APP 图标，1024 * 1024，PNG 格式，无圆角
    • 开机加载图片，2048 * 1536，PNG 格式

APP 控制不了 KNX 设备怎么办？

  • 确定配置文件是正确，判断标准：使用 ETS 监听 APP 控时主机发出的指令，与配置中的指令是否一致
  • 用 ETS 控 KNX 设备，是否能控？
  • 用 ETS 监听 APP 控制的指令，与上一步的指令，有何区别，做对比分析

KNX 控 485 设备控不了怎么办？

  • KNX 面板控 485 设备，经过 3 个环节：
    • KNX 面板发出指令，主机接收到 KNX 指令
    • 主机内部，将 KNX 指令联动到 485 设备
    • 主机发出 485 控制指令，485 设备接收并执行
  • 调试的第一步，就是要确定问题具体出在了哪一个环节上，具体判断方法如下：
    • EXCEL 中配置的 KNX 指令设备，将其显示在 APP 上
    • EXCEL 中配置的 485 指令设备，将其显示在 APP 上
    • 实现 KNX 指令联动控制 485 设备，此时，在 APP 必然有 2 个设备，一个是 KNX 设备，一个是 485 设备，两个设备的名称请做好区分，以方便调试
    • 判断第 1 环节是否有问题。APP 上的 KNX 设备，与 KNX 总线上的 KNX 面板，是否能互联互通。如果不能，请调试这一环节。
    • 判断第 3 环节是否有问题。APP 上的 485 设备，与 485 总线上的 485 设备，是否能互联互通。如果不能，请调试这一环节。 请参考对接 RS485/RS232 设备，按照文档添加之后使用 APP 无法控制，怎么办？
    • 判断第 2 环节是否有问题。APP 上的 KNX 设备，与 APP 上的 485 设备，是否能互联互通。如果不能，请调试这一环节。

网关云端的数据是否可以备份？

  • 可以备份。一般来说，您可以从配置系统中下载您之前导入的 EXCEL 表格。如果有 APP 上编辑的数据，请您联系技术支持来备份数据。

支持成员权限管理吗？

  • 支持。管理员拥有最高权限，并且可以设定成员的权限
  • 具体的权限内容包括：
    • 设备权限，是否可查看可控制
    • 设备控制权限，是否可查看不可控制
    • 场景权限，是否可查看可控制
    • 摄像机权限，是否可查看可控制
    • 设备编辑权限，是否有权限编辑设备信息
    • 场景编辑权限，是否有权限编辑场景
    • 自动化编辑权限，是否有权限编辑自动化

音箱不能控，按步骤排查：

  • D-Controls APP 控制相应设备是否能控
  • 音箱控制单个设备是否能控
  • 音箱有没有识别到设备名称
  • 更换设备名称试一下，例如：客厅射灯、卧室窗帘

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